Fast jeder zweite Artikel geht zurück – und das meist kostenlos. Die großen Online-Modehändler haben Retouren zum Volkssport gemacht, meint Daniel Gräfe. Doch es geht auch anders.
Der Onlinehandel bekommt das Problem mit den Retouren nicht in den Griff: Im Schnitt wird noch immer fast jeder zehnte Artikel wieder zurückgeschickt. Das verursacht nicht nur hohe Kosten für Verpackung und Transport und um die Waren zu sichten und zu prüfen. Vor allem belastet es die Umwelt.