Beschwerden über Mobilfunk-Angebote deren Werbeversprechen nicht eingehalten werden, erhält die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg immer wieder. Worauf Nutzer achten sollten.
Stuttgart - Unbegrenzt telefonieren in alle Netze? Eine SMS-Flat und ein großes Datenvolumen zum Highspeed-Surfen? Oder fährt man günstiger, wenn man Minuten und SMS einzeln oder gar imPaket zahlt? Wer einen neuen Handyanbieter sucht, wird von Angeboten geradezu erschlagen. Verbraucherschützer haben daher für uns die typischen Fallen im Handyvertrag ausfindig gemacht – und erklären, wie Nutzer diese umgehen können.
Vorsicht vor Lockangeboten
Vorsicht, Mobilfunkunternehmen locken gerne mit vermeintlich günstigen Angeboten. Bevor ein Vertrag abgeschlossen wird, sollte daher unbedingt immer auch das Kleingedruckte gelesen werden. Häufig werden beispielsweise nur die ersten drei, sechs oder zwölf Monate mit einem großzügigen Rabatt angeboten. So kann es sein, dass man zwar für die ersten Monate nur 9,99 Euro, später dann aber 19,99 Euro oder gar 24,99 Euro für die monatliche Grundgebühr zu entrichten hat. Im Anschluss an die günstigen ersten Monate bis zum Ende der 24-monatigen Vertragslaufzeit kann sich die Grundgebühr daher also schnell verdoppeln.
Ebenso aufpassen sollte man, ob einem das Handy nur aus Versehen gemietet wird. Ansonsten zahlen Kunden innerhalb von 24 Monaten zwar mehrere hundert Euro, doch ihnen gehört das Handy am Ende aber trotzdem nicht.
Drittanbieter sperren lassen
Auf dem Smartphone ist die Bezahlfunktion für Drittanbieter stets voreingestellt. Diese bieten Dienste an, die Nutzer kaufen können. So können aber auch unseriöse Anbieter über die Handyrechnung Geld abbuchen für Leistungen, die der Nutzer weder bestellt noch genutzt hat – beispielsweise Klingeltöne-Abos. Oft sind es nur kleine Beträge, die in betrügerischer Absicht über die Handyrechnung abgebucht werden, sodass es den Betroffenen manchmal erst nach Monaten auffällt. Wer einen klassischen Mobilfunkvertrag mit monatlicher Rechnung hat, sollte daher überlegen, die Drittanbieterfunktion sperren zu lassen. Auch sind bei manchen Anbietern gelegentlich ungefragt Zusatzoptionen aktiviert, die nicht im Kleingedruckten stehen. Sie finden sich auf Hinweisblättern, die dem neuen Handytarif beiliegen. Wer diese Zusatzoptionen nicht kündigt, erhält nach einer kostenlosen Testphase einen kostenpflichtigen Dienst.
Die Stiftung Warentest rät daher, eine Drittanbietersperre online einstellen zu lassen. Wo dies nicht möglich ist, sollten Nutzer es telefonisch oder per Einschreiben probieren. Dazu muss man sich auf der Internetseite des Anbieters einloggen. O2 (Telefónica), Telekom und Vodafone bieten dafür auf ihren Internetseiten unter dem Suchwort „Drittanbietersperre“ Hinweise, was ihre Kunden genau tun müssen. Wer bei Base (Telefónica) unter Vertrag ist, sollte base.de/service/formulare in den Browser eingeben, dann sieht man unter „Formulare“ den Hinweis auf die Sperre. Bei Aldi-Talk kann die Sperre über das Kontaktformular auf der Internetseite oder über die Telefon-Hotline veranlasst werden. Kunden von Mobilcom-Debitel können einzelne Dienste gar nicht sperren lassen, sondern nur alle Drittanbieter komplett.
Obergrenze beachten
Die meisten Mobilfunkverträge definieren eine klare Obergrenze – zum Beispiel 100 Freiminuten und 1 Gigabyte Datenvolumen. Manche Verträge sehen standardmäßig vor, dass nach dem Überschreiten der Grenze automatisch weitere Daten- oder Minutenpakete hinzugebucht werden. So können aus monatlich 9,99 Euro schnell 15 oder 20 Euro werden. Ein Upgrade in einen Vertrag mit mehr Kapazität wäre auf Dauer dann häufig die günstigere Alternative.
Wer damit leben kann, am Ende des Monats mit gedrosselter Geschwindigkeit im Internet unterwegs zu sein weil das Kontingent erschöpft ist, sollte die Option der automatischen Aufbuchung beim Anbieter sperren lassen. Bei Bedarf kann man immer noch ein Datenpaket buchen.
Selbst bei einer Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze gilt: das Versenden von SMS und MMS ist in vielen Verträgen nicht enthalten. Diese Dienste lassen sich die Anbieter teilweise unverhältnismäßig gut bezahlen:19 Cent für eine SMS und 39 Cent für eine MMS sind keine Seltenheit.
Sonderrufnummern prüfen
Über eine spezielle Servicerufnummer wird ein Mehrwertdienst in einem Telefonat angeboten. Verbraucher rufen also eine Servicenummer an und bekommen beispielsweise eine Auskunft, eine Beratung oder nehmen an einem Telefon-Gewinnspiel teil. Bevor teure Servicenummern vom Handy aus angerufen werden, lohnt ein Blick auf die anfallenden Kosten. Denn vom Handy aus sind diese Anrufe bei den Sonderrufnummern oft deutlich teuer als vom Festnetz aus. Die 01805-Nummern kosten aus dem Festnetz 14 Cent pro Minute, vom Handy mindestens 49 Cent. Wählt man eine 0900-Nummer, wird der Preis vor Beginn des kostenpflichtigen Telefonats angesagt. Erlaubt sind bis zu drei Euro pro Minute oder 30 Euro für ein Gespräch. Anrufe bei Gewinnspielen und Fernseh-Abstimmungen – meist mit der Vorwahl 01377-/ 01378-/ und 01379- – kosten vom Festnetz aus mindestens 50 Cent, vom Handy aus 85 Cent oder gar bis zu drei Euro. Auch Anrufe beim Kundenservice des eigenen Mobilfunkanbieters können hoch zu Buche schlagen. Je nach Anbieter werden bis zu 2,49 Euro fällig. Verbraucherschützer geben daher den Tipp, Kundenanfragen kostenlos per E-Mail oder über das Kundenportal des Anbieters zu senden.
Abrechnungstakt im Blick haben
Handygespräche werden fast nie sekundengenau abgerechnet, sondern von der ersten Sekunde an auf die volle Minute aufgerundet. Manche Tarife rechnen immerhin ab der zweiten Minute sekundengenau (60/1-Takt) oder auf zehn Sekunden ab (60/10-Takt). Besonders unfair sind Tarife, die durchweg auf die volle Minute aufrunden (60/60-Takt). Dadurch steigen die Kosten teils drastisch: Bei einem Tarif mit einem Minutenpreis von 19 Cent kostet ein 61-Sekunden-Telefonat im 60/1-Takt 20 Cent, mit 60/60-Takt fast das Doppelte (38 Cent). Die fairste und verbraucherfreundlichste Abrechnung wäre somit eigentlich eine sekundengenaue Taktung 1/1. Ein Telefongespräch von 15 Sekunden kostet dann auch nur 15 Sekunden. Bei jeder angefangenen Minute wird ebenfalls nur die verbrauchte Sekundenzahl in Rechnung gestellt.
Kündigungsfrist einhalten
Im Idealfall schauen Verbraucher sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) an, bevor sie den Vertrag abschließen. Möglichst notiert sie sich auch die Kündigungsfrist und das Ende der Vertragslaufzeit. Der Stuttgarter Rechtsanwalt Harald Franke ist daher über die neue Transparenzverordnung für den Telekommunikationsbereich zufrieden, die 2017 in Kraft getreten ist. Der Spezialist für Vertragsrecht sagt: „Dadurch sind die Anbieter verpflichtet, die Nutzer über die wesentlichen Vertragsinhalte zu informieren.“ Zwar seien die Informationen meist extrem klein gedruckt, aber man könne nun jederzeit sehen, zu wann der Vertrag kündbar ist, wie hoch die monatlichen Kosten und das vereinbarte Datenvolumen sind. Harald Franke rät, eine Kündigung nicht erst am letzten Tag vor Ende der Frist abzuschicken, sondern schon etwas früher. Generell gilt als Stichtag nicht der Tag, an dem ein Brief abgeschickt wurde, sondern der Tag, an dem das Kündigungsschreiben beim Anbieter eingeht. Auf welchem Weg die Kündigung entgegengenommen wird, variiert von Anbieter zu Anbieter. Genügt es bei einem Unternehmen, per E-Mail, so verlangt das andere ein Fax oder den Postweg. Eine SMS genügt in der Regel nicht. Hier empfiehlt der Experte das Einschreiben. Im Grunde würde ein Einwurfeinschreiben genügen, sagt Franke. Die Sendungsnummer sollte man gut aufbewahren. Noch sicherer sei das Einschreiben mit Rückschein. Diese Nachweise, beziehungsweise bei Kündigung per E-Mail die elektronische Eingangsbestätigung, gilt es im Zweifel vorzulegen. Tatsächlich kommt es immer wieder mal vor, dass Kündigungen ignoriert würden. Es wird eben versucht, Kunden zu halten.
Für einen Anwalt lohnen sich derartige Fälle kaum – der Streitwert ist schlichtweg zu gering, als dass sich damit Geld verdienen ließe. Damit, so ist sich Anwalt Harald Franke sicher, würden die großen Firmen natürlich auch spielen.
Bestätigung einfordern
Nach erfolgter fristgerechter Kündigung versuchen die Anbieter, die Kunden doch noch zu halten. Hier gilt wieder Punkt eins: Vorsicht vor Lockangeboten! Gerne werden Konditionen offeriert, die nicht über den gesamten Vertragszeitraum gelten. Doch was, wenn man keine Bestätigung der Kündigung erhalten hat, obwohl diese per Einschreiben mit Rückschein verschickt wurde? Der Anwalt für Vertragsrecht Franke sagt: „Einen Anspruch auf eine Bestätigung der Kündigung hat man nicht, obwohl sie von seriösen Unternehmen erteilt werden.“ Im Zweifel müsse man dennoch nachweisen, dass die Kündigung beim Mobilfunkunternehmen rechtzeitig eingegangen sei. Könne man dem Unternehmen gegenüber anhand der ausgedruckten Empfangsbestätigung (Kündigung per E-Mail), der Sendungsnummer (Einwurfeinschreiben) oder anhand des Rückscheins die fristgerechte Kündigung nachweisen, so würden diese in aller Regel auch Ruhe geben.