Viele Autofahrer sind unzufrieden mit ihrer Kfz-Versicherung. Deutlich mehr Versicherte als im vergangenen Jahr wollen ihre Gesellschaft wechseln.
Kurz vor dem 30. November, dem Kündigungstermin für Kfz-Versicherungen, haben einige Autoversicherer noch einmal an der Preisschraube gedreht. Allerdings in beide Richtungen, wie "Finanztest" berichtet. Insgesamt sind Autoversicherungen so günstig wie seit 25 Jahren nicht mehr. Nach Angaben des Gesamtverbands der Versicherungswirtschaft (GDV) liegt das durchschnittliche Preisniveau bei den Kfz-Versicherungen auf dem Stand von 1984.
Die Rabattschlacht tobt seit Jahren. Gilt doch die Kfz-Versicherung den Assekuranz-Unternehmen als Türöffner. Eine Kfz-Versicherung braucht schließlich jeder Autofahrer. Ist er als Kunde gewonnen, kann die Versicherung mit ihm auch andere Verträge aus dem eigenen Haus abschließen.
Doch obwohl sich die Anbieter gegenseitig unterbieten, wächst die Unzufriedenheit der Kunden, wie aus einer repräsentativen Umfrage des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) hervorgeht. Danach sagt mehr als jeder dritte Kunde, er sei in seinen Erwartungen vom bisherigen Anbieter enttäuscht worden. Die Zahl der unzufriedenen Versicherungsnehmer hat sich damit gegenüber dem Vorjahr knapp verdoppelt.
Demnach gibt es drei Hauptmotive für die Kunden, ihren Kfz-Versicherer zu wechseln: Dazu zählt ganz klar der Preis sowie der Wunsch nach flexibleren Tarifen und einem besseren Kundenservice.
Vor allem anderen erwarten die Versicherten von ihrem Anbieter eine schnelle und unbürokratische Schadenabwicklung im In- und Ausland. Knapp 90 Prozent sehen das als wichtig an. Ähnlich groß ist der Wunsch nach einer schnellen und unkomplizierten Organisation der Reparatur (87 Prozent). Ebenso viele Kunden möchten eine dynamische Anpassung ihres Tarifs, sobald verbesserte Leistungen zur Verfügung stehen.