Nach nur acht Bandauftritten war das diesjährige Southside-Musikfestival aufgrund von schweren Unwettern vorzeitig abgebrochen worden. Festivalbesucher bekommen nun einen Teil der Ticketpreise erstattet. Die wichtigsten Fragen und Antworten dazu.
Neuhausen ob Eck - Wegen extremer Unwetter wurde das diesjährige Southside-Musikfestival in Neuhausen ob Eck Ende Juni abgebrochen – nach nur acht Bandauftritten. Knapp 60.000 Besucher traten damals vorzeitig die Heimreise an, entsprechend groß war der Frust. Auch das zeitgleich in Niedersachsen stattfindende Hurricane-Festival wurde zumindest teilweise unterbrochen. Lange war unklar, ob Musikfans das Geld für die bezahlten Tickets zurückerhalten würden. Nun gab der Veranstalter FKP Scorpio bekannt: Ein Teil der Kosten wird erstattet. Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Vorgehen.
Welche Möglichkeiten gibt es, um an sein Geld zu kommen?
Im Prinzip gibt es nun zwei Prozeduren, um das Ticketgeld zumindest zum Teil zurückerstattet zu bekommen. Wer sich direkt nach dem Festival in diesem Jahr auf den Internetseiten der Veranstalter bereits für den Vorverkauf des Southside 2017 registriert hat, der kann sich zwischen dem 28. Juli und dem 15. August auf eben diesen Seiten nun mit einem Registrierungscode einloggen und dann über ein dort auffindbares Ticket-Tool für die Erstattung anmelden – oder ersatzweise Tickets für das nächste Jahr bestellen, inklusive Treuerabatt. Etwa die Hälfte der Besucher, so heißt es vom Veranstalter, hat sich hierfür bereits angemeldet.
Wer sich nicht sowieso schon für den Vorverkauf registriert hat, der kann sich zwischen dem 15. und dem 31. August auf der Festivalhomepage anmelden und dann über das entsprechende Online-Tool eine Rückerstattung – oder Tickets fürs kommende Jahr – beantragen.
Was passiert nach der Online-Registrierung?
Die Registrierung über das Online-Tool auf den Festival-Internetseiten muss jeder durchlaufen, der sein Geld zurück haben will, betonen die Veranstalter. Hat man sich dort registriert, folgt Schritt zwei: Dazu muss man nun das Originalticket an die Veranstalter senden. Nur so, sagt eine Sprecherin, könne man auch nachprüfen, ob jemand tatsächlich beim Festival war – und das Ticket auch selbst gekauft hat.
Wichtig sei es, ein Foto oder eine Kopie des Tickets zu machen, bevor man es einsende, heißt es. Das genaue Vorgehen werde auch noch einmal erklärt, sobald man sich über das Ticket-Tool für die Rückerstattung oder den Umtausch anmelde.
Was ist, wenn man das Originalticket nicht mehr besitzt, weil es zum Beispiel in den Fluten unterging?
Auch für den Fall, dass jemand sein Originalticket verloren oder bereits vernichtet hat, gibt es eine Möglichkeit. Dann sollen Festivalbesucher ihre Besucherbändchen sowie eine Buchungsbestätigung des Ticketkaufs an den Veranstalter senden. Das kann entweder eine Bestätigung des Veranstalters FKP Scorpio selbst sein, oder einer der Partneragenturen, beispielsweise des Tickethändlers eventim.
Und wenn man das Ticket bei Ebay ersteigert oder über Dritte gekauft hat?
Dieser Punkt scheint im Moment viele Festivalbesucher zu beschäftigen. Auf der Facebook-Seite des Veranstalters taucht immer wieder die Frage auf, was man machen könne, wenn man weder ein Originalticket, noch eine Kaufbestätigung besitze. Eine konkrete Antwort vom Veranstalter gibt es dazu bislang nicht. Betroffene werden wohl über Umwege versuchen müssen, trotzdem an die originale Kaufbescheinigung zu gelangen.
Wie viel Geld bekommt man den nun tatsächlich erstattet?
Die Kosten der Tickets werden den Festivalbesuchern nur zum Teil zurückerstattet - je nach Kategorie der Tickets unterscheidet sich auch die Höhe der Erstattungen. Frühbucher, die für ein Kombiticket beispielsweise 146 Euro bezahlt haben, bekommen nun 100 Euro zurück. Insgesamt liegen die Erstattungsbeträge zwischen 85 und 370 Euro für die höchste Ticketkategorie Resort Keiler-Koje. Für das nur zum Teil unterbrochene Hurricane-Festival in Scheeßel liegen die Kompensationen zwischen 27,50 und 77,50 Euro.
Wer sich statt der Erstattung lieber ein Ticket für das kommende Jahr holen möchte, der bekommt das Geld für das abgesagte Festival 2016 quasi gutgeschrieben. Darauf kommt noch ein zusätzlicher Treuerabatt. Wer also beispielsweise ein Frühbucherticket 2016 für 146 Euro einsendet, der bekommt nach erfolgreicher Prüfung die Gutschrift von 85 Euro plus 15 Euro Extrarabatt – und muss für das Festivalticket 2017 nur noch 44 Euro zahlen.